Verde
Dúvida comum, reversível e sem dados sensíveis
Orientação guiada e confirmação de resolução
Segurança e privacidade
A confiança constrói-se com limites, não com promessas vagas.
A Cumpre foi pensada para ajudar sem assumir controlo sobre a vida digital do utilizador.
01
Nunca pedimos segredos
Palavras-passe, PIN, códigos de autenticação, códigos MB WAY e dados completos de cartão ficam sempre com o utilizador.
02
Recolhemos o mínimo
Registamos apenas o necessário para prestar o apoio, confirmar autorizações, medir qualidade e cumprir obrigações legais.
03
Família não significa acesso total
Um familiar só recebe alertas ou informação dentro das autorizações dadas pelo utilizador, salvo obrigação legal aplicável.
04
A IA tem limites claros
Quando existe interação automatizada, isso é comunicado. Casos sensíveis não são decididos autonomamente pela IA.
Triagem de risco
Cada pedido segue uma rota diferente.
Amarelo
Conta bloqueada, instalação, identidade ou incerteza
Revisão e apoio humano antes de avançar
Vermelho
Banco, códigos, fraude, saúde, ameaça ou acesso remoto
Parar; não automatizar; encaminhar por canais seguros
Se suspeita de fraude em curso
Pare antes de tentar resolver.
- Não clique, não responda e não transfira dinheiro.
- Contacte o banco através do número oficial ou aplicação conhecida.
- Altere credenciais apenas nos canais oficiais, se houver indicação.
- Guarde evidência sem partilhar códigos ou dados completos.
- Em situação de crime ou ameaça, contacte as autoridades.
Programa piloto gratuito
Conte-nos o que está a acontecer pelo WhatsApp.
Até 31 de dezembro de 2026, pode experimentar a Cumpre sem mensalidade. A participação está sujeita a disponibilidade, âmbito e utilização justa.
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